直播間里，主播激情四溢地叫賣，屏幕上彈幕如雪花般飛舞，這般熱鬧場景，本是直播帶貨蓬勃活力的體現(xiàn)。然而，也有人看到了其中的商機，做起了“職業(yè)彈幕人”的生意。近日，北京某公司因雇傭“職業(yè)彈幕人”刷評果凍食品具有減肥功效被罰10萬元，此案首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價”的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本。
電商直播近年來呈爆發(fā)式增長，成為無數(shù)人購物的新選擇。海量的商品、實時互動的體驗、主播極具感染力的推銷，讓消費者沉浸其中。作為傳統(tǒng)電商刷單在直播電商領(lǐng)域的變種，“職業(yè)彈幕人”這一制造虛假流量的黑灰產(chǎn)從業(yè)者，已在各大直播平臺屢見不鮮。看似繁榮的電商直播，背后隱藏的“職業(yè)彈幕人”毒瘤卻越長越大，他們攪亂市場，誤導(dǎo)欺騙消費者，讓原本公平有序的直播電商環(huán)境烏煙瘴氣。查處“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國首案，揭開了這一黑灰產(chǎn)業(yè)的冰山一角，也暴露了直播電商生態(tài)中“虛假繁榮”的深層病灶。
在算法主導(dǎo)的流量分配機制下，互動量、轉(zhuǎn)化率往往決定著直播間的曝光權(quán)重。商家為爭奪流量高地，不惜以虛假彈幕制造“熱銷假象”；平臺為維持用戶活躍度，對刷評行為很多時候也“睜一只眼閉一只眼”。于是，“職業(yè)彈幕人”在多方共謀的畸形生態(tài)中形成產(chǎn)業(yè)鏈條化運作。從話術(shù)模板定制、賬號批量注冊，到彈幕定時發(fā)送，黑灰產(chǎn)團隊提供“一條龍服務(wù)”，甚至能根據(jù)產(chǎn)品特性精準(zhǔn)控評。“職業(yè)彈幕人”批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，為商家制造虛假繁榮，誤導(dǎo)欺騙消費者下單。
《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！奥殬I(yè)彈幕人”批量發(fā)布諸如“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”之類虛假功效評論，無疑是在公然踐踏法律尊嚴(yán)，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，干擾市場正常競爭秩序，對誠信經(jīng)營的商家也造成了極大不公平。執(zhí)法部門理應(yīng)予以行政處罰，受欺詐的消費者也可以通過侵權(quán)訴訟主張“退一賠三”。
“職業(yè)彈幕人”不是簡單當(dāng)“托兒”，情節(jié)嚴(yán)重的甚至可能觸犯刑法。當(dāng)他們以營利為目的，在直播平臺有償提供發(fā)布虛假信息服務(wù)，非法經(jīng)營數(shù)額或違法所得達到一定標(biāo)準(zhǔn)時，便可能涉嫌非法經(jīng)營罪。此外，若在直播間通過發(fā)布負面彈幕等手段，以停止發(fā)送差評彈幕為由敲詐勒索公私財物，或散布虛假信息、起哄鬧事，造成公共秩序嚴(yán)重混亂，還可能會觸犯敲詐勒索罪、尋釁滋事罪。
直播間里每一條虛假彈幕，都是對市場誠信的透支。當(dāng)“職業(yè)彈幕人”的“演戲式營銷”成為行業(yè)常態(tài)，最終買單的不僅是消費者，更是整個電商行業(yè)公信力。治理“職業(yè)彈幕人”亂象，需多方協(xié)同發(fā)力。平臺作為直播內(nèi)容承載者，應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任。要利用技術(shù)手段，加強對直播間彈幕的監(jiān)測，通過大數(shù)據(jù)分析等方式，精準(zhǔn)識別批量發(fā)布的虛假評論，及時封號處理，并向監(jiān)管部門報告。監(jiān)管部門也應(yīng)持續(xù)加大執(zhí)法力度，揪出“職業(yè)彈幕人”背后的真正組織者和實際操控者，予以嚴(yán)厲懲處。
高舉法治利劍，讓“職業(yè)彈幕人”無處遁形。在虛擬世界中偽造好評，必將付出法律代價。
責(zé)任編輯：蔡曉慧職業(yè),直播間
